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Kunden gewinnen und Kunden halten

Ein Alleinstellungsmerkmal überzeugt Ihre Kunden

Wissen Sie, was Ihr Unternehmen wirklich ausmacht? Als Sie Ihr Produkt oder Ihre Leistung entwickelt haben, haben Sie sich sicherlich Gedanken über das Aussehen, die Eigenschaften und den Zweck gemacht. Aber haben Sie auch schon einmal darüber nachgedacht, was Ihr Angebot von denen der Mitbewerber abheben könnte? Angebote, die den Kunden auffallen und die sie […]

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Der optimale Problemlöser für Ihre Kunden

Es lässt sich immer wieder beobachten: Wenn kleine und mittelständische Unternehmen überdurchschnittlich erfolgreich sind, dann haben sie das fast immer einer konsequenten Spezialisierung zu verdanken. Eben weil sie ihre Kräfte konzentriert haben, sind sie auf ihrem Spezialgebiet und in ihrem eng abgegrenzten Marktsegment oft sogar zum Marktführer geworden. Es gibt ein ganz bestimmtes Problem, das […]

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4 Tipps für Ihre Online-Kommunikation

Was tut der mündige Kunde von heute als erstes, wenn er sich über einen Hersteller, ein Produkt oder eine Dienstleistung informieren möchte? Richtig: Er recherchiert im Internet. Und Ihr Kunde erwartet, dort auch fündig zu werden. Darum ist das Internet ein hervorragendes Medium für Sie, um neue Kunden anzusprechen. Geeignete Online-Aktivitäten werden Ihnen helfen, Neukunden […]

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Der zielgerichtete Vertrieb

Wenn man einen Firmeninhaber fragt, für wen seine Produkte denn gedacht sind, bekommt man zuerst oft die Antwort: Das kann eigentlich fast jeder gebrauchen. Es ist zwar eine schöne Vorstellung, dass potenziell die ganze Welt davon profitiert, was man tut – aber stimmt das auch? Bei genauerer Betrachtung wird oft klar, dass die Produkte eben […]

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Ihr Frühwarnsystem vermeidet Krisen

Einen Überblick darüber zu behalten, wie sich das Unternehmen entwickelt, ist unerlässlich, wenn Sie als Inhaber wirtschaftliche Schieflagen vermeiden möchten. Dazu gehört es, zuverlässig einschätzen können, wie sich das Geschäft in den nächsten Monaten entwickeln wird. Denn eine mögliche Krise, die Sie als Inhaber kommen sehen, ist eine Krise, die Sie abwenden können – bevor […]

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Mut zur Lücke wird belohnt

Mittelständische Unternehmen können nicht alles. Sie sind schließlich keine gigantischen Konzerne, die mitunter einem riesigen Gemischtwarenladen gleichen. Die Stärke des Mittelstands ist eine andere: Was er kann, kann er meist sehr gut. Die Konzentration darauf, den Bedarf einer ganz bestimmten Zielgruppe zu decken und genau deren Probleme zu lösen, wird belohnt. Mittelständische Unternehmen, die sich […]

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Authentisch bleiben

Haben Sie schon einmal überlegt, warum Sie jemandem vertrauen und jemand anderem nicht? Wenn ein Mensch uns offen und ehrlich begegnet, anstatt sich zu verstellen und uns etwas vorzuspielen, nehmen wir das meistens wahr. Denn unwillkürliche Kleinigkeiten sind oft verräterisch: eine leicht veränderte Satzmelodie, eine auffällige Stimmlage, eine Körperhaltung, die Stress ausdrückt. Anhand solcher unbeabsichtigten […]

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Beschwerden sind wertvoll

Wir alle haben die Tendenz, auf Kritik von Kunden unwillkürlich ablehnend zu reagieren: Unsere Schuld ist es jedenfalls nicht, dass die neue Maschine überhitzt ist. Das musste ja passieren, wenn man sie so einsetzt. In der Betriebsanleitung steht auf Seite 16 unten ganz eindeutig, dass man die Drehzahl nach dem Einschalten langsam steigern soll. Hatte […]

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Feedback will gelernt sein

Natürlich sind Sie an der Meinung Ihrer Kunden interessiert. Und wenn Ihre Kunden Ihnen etwas zu sagen haben, Positives oder Negatives, hören Sie zu. Dann freuen Sie sich entweder über das Lob und geben es an Ihre Mitarbeiter weiter, oder Sie überlegen, was Sie in Ihrem Unternehmen besser machen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. […]

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Der klärende Blick in den Flaschenhals stellt Liefertermine sicher

Sie kennen das: Ihr Stammkunde ruft am Freitagnachmittag an und erklärt, er brauche ganz schnell – bis spätestens Dienstag – eine Lieferung von 100 Stück. Wenigstens 100 Stück, sagt Ihr Kunde, eigentlich lieber mehr. (Worum es sich dabei genau handelt, sei hier Ihrer Vorstellung überlassen – und der Branche, in der sich Ihr Unternehmen mit […]

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