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Natürlich sind Sie an der Meinung Ihrer Kunden interessiert. Und wenn Ihre Kunden Ihnen etwas zu sagen haben, Positives oder Negatives, hören Sie zu. Dann freuen Sie sich entweder über das Lob und geben es an Ihre Mitarbeiter weiter, oder…
Sie kennen das: Ihr Stammkunde ruft am Freitagnachmittag an und erklärt, er brauche ganz schnell – bis spätestens Dienstag – eine Lieferung von 100 Stück. Wenigstens 100 Stück, sagt Ihr Kunde, eigentlich lieber mehr. (Worum es sich dabei genau handelt,…
Haben Sie sich schon gefragt, warum Ihre Kunden zu anderen Unternehmen abwandern, obwohl Sie gesagt haben, dass sie mit Ihren Produkten und Leistungen sehr zufrieden waren? Vielleicht liegt es daran, dass Sie diesen Kunden außer einem guten Produkt nicht sehr…
In vielen kleineren und mittleren inhabergeführten Unternehmen wird es etwas stiefmütterlich behandelt: das Thema Vertrieb. Mancher Firmeninhaber weiß nicht, wo er in Sachen Vertrieb beginnen soll. Und im Tagesgeschäft hat man nur selten den Kopf dafür frei, sich damit zu…
Man kommt einfach nicht ohne ihn aus: Small Talk. Es gehört schlicht zum guten Ton, sich zu Beginn eines Treffens über Belangloses auszutauschen, erst über dies und das zu sprechen – bevor man sich dann dem eigentlichen Zweck widmet. Nicht…
Wer ein FAQ auf seine Website stellt, gibt damit ein Versprechen: dass Besucher hier die Antworten auf ihre gängigsten Fragen rund um das Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen finden. Leider gilt allzu oft, dass der Bereich mit den „Frequently Asked…
Manche glauben, zu Ostern gehe es um Eier. Falsch. Zu Ostern geht es um Osterhasen. Um genau zu sein: Schokoladen-Osterhasen. Ich habe mich als Kind jedenfalls immer wegen der leckeren Schoko-Hasen auf die Osterfeiertage gefreut. Darauf, in die köstlichen, dicken…
Kaum etwas ist für ein Unternehmen so wertvoll wie zufriedene Kunden. Zufriedene Kunden tragen natürlich unmittelbar zum unternehmerischen Erfolg bei, indem sie Folgeumsätze generieren. Aber als sogenannte Multiplikatoren potenzieren sie die positiven Effekte noch, weil sie durch ihre Mundpropaganda für…
Innovationen kosten Geld. Sind solche Ausgaben in Krisenzeiten Luxus, und sollte man nicht sogar das dafür vorgesehene Budget kürzen und anders einsetzen? Nein, auf keinen Fall! Natürlich können innovative Produkte und Leistungen scheitern, doch Innovationen sind Investitionen in die Zukunft…
In den beiden letzten Blogbeiträgen haben wir uns mit dem Thema Unternehmensstrategie und der daraus resultierenden Klarheit beschäftigt. Hier wollen wir den Fokus auf ein Thema lenken, das unmittelbar mit der Strategie verbunden ist, die Taktik. Von Sun Tzu, einem…
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