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Kunden gewinnen und Kunden halten

Was Taktiken und Strategie im Unternehmen bewirken

In den beiden letzten Blogbeiträgen haben wir uns mit dem Thema Unternehmensstrategie und der daraus resultierenden Klarheit beschäftigt. Hier wollen wir den Fokus auf ein Thema lenken, das unmittelbar mit der Strategie verbunden ist, die Taktik. Von Sun Tzu, einem chinesischen General, Philosophen und Strategen stammt das Zitat ,,Strategie ohne Taktik ist der langsamste Weg […]

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Klarheit durch eine einfache und kompakte Unternehmensstrategie

Im letzten Beitrag haben wir Mannschaftssportarten als geeignetes Lernmodell für Unternehmensstrategien benannt. Hier wollen wir uns nun die Rolle des Trainers einmal etwas genauer anschauen. Der Trainer ist im Sport die Person, die für die Entwicklung einer Mannschaftsstrategie verantwortlich ist. Er muss ein funktionierendes Team aufbauen und leiten. Der Trainer muss die Balance zwischen den Spielern unterstützen und […]

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Mehr Erfolg durch klare Abgrenzung vom Wettbewerb

In Zeiten von globalisierten Märkten und zunehmend starker Konkurrenz aus Deutschland, Europa und der ganzen Welt wird es für Unternehmen immer mehr zur Herausforderung, sich von der Konkurrenz national und international abzuheben. Stillstand ist für jeden Unternehmer fatal und um mehr Geschäft zu generieren, muss es die Maxime sein, dem Kunden einen deutlichen Mehrwert gegenüber […]

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Gehört Ihr Unternehmen zu den heimlichen Gewinnern?

Ein Hidden Champion, auf Deutsch ein „heimlicher Gewinner“, ist ein Begriff, der Anfang der 90er Jahre vom deutschen Unternehmensberater und Wirtschaftsprofessor Hermann Simon im deutschen Sprachraum eingeführt wurde. Ein heimlicher Gewinner ist ein kleines oder mittleres Unternehmen, das in der Allgemeinheit nicht sonderlich bekannt ist, jedoch in seiner Branche Marktführer ist. Die unbekannten Weltmarktführer Simon […]

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Kundenzufriedenheit schnell und einfach ermitteln

Jedes Unternehmen arbeitet daran die Bedürfnisse seiner Kunden bestmöglich zu befriedigen, denn bei einem zufriedenen Kunden ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass er erneut die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch nehmen wird. Ebenso wichtig ist in diesem Zusammenhang das positive Feedback des Kunden gegenüber potentiellen Neukunden, die sogenannte Mund-zu-Mund-Propaganda. Neue Kunden werden oft aufgrund […]

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Aktiv Vertrauen aufbauen durch Referenzen

Ein wichtiger Aspekt erfolgreicher Kommunikation ist das Präsentieren des eigenen Knowhows und der bisher gesammelten Erfahrungen. Diese Kompetenzen spiegeln sich nicht zuletzt in den Kundenreferenzen eines Unternehmens wieder. Referenzen oder Zeugnisse stellen vertrauensbildende Maßnahmen gegenüber potentiellen Kunden dar. Bei der Erstellung von Referenzen sollten Sie jedoch einige Punkte beachten. Den Kunden mit einbeziehen Zunächst einmal […]

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Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen: Zufriedene Kunden

Um flexibel und zeitnah auf Probleme und Erwartungen von Kunden reagieren zu können, müssen entsprechend flache Unternehmensstrukturen, schnelle Kommunikationskanäle und zügige Entscheidungsprozesse im Unternehmen etabliert sein. Eine Kundenanfrage, die erst einmal zahlreiche Abteilungen durchlaufen muss, ist kontraproduktiv. Eine Kundenanfrage jedoch, deren Lösung zügig und unkompliziert erzielt werden kann, stärkt das Band zwischen Kunde und Unternehmen […]

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Drei Alternativen zur Finanzierung von Innovationen

Innovationen stampft man nicht einfach aus dem Boden. Selbst, wenn Sie als Inhaber eines kleinen oder mittleren Unternehmens eine herausragende Idee für ein neues Produkt oder eine neuartige Dienstleistung haben, ist der Weg bis zur Markteinführung oft noch weit und holprig. Häufig fehlen ausreichend liquide Mittel für die Umsetzung der Innovation. Fremdfinanzierung zur Deckung des […]

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Eine altruistische Grundhaltung – der Königsweg zu mehr Ertrag

Altruismus, also Handeln zum Wohle Anderer, erscheint einem Unternehmer auf den ersten Blick als das genaue Gegenteil seiner wirtschaftlichen Zielsetzungen. Doch der Schein trügt. In einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen mehr als je zuvor austauschbar sind und der Markt transparenter denn je ist, reicht „reine Gewinnmaximierung“ als Unternehmensziel nicht mehr aus, um sich […]

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Der Kunde als Innovator – Ihr externes Entwicklungszentrum

Innovationen sind teuer und ihr Erfolg ist unsicher. Doch Unternehmen ohne innovative Angebote gehen über kurz oder lang unter. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kunden dazu nutzen können, auf natürliche Art und Weise bedarfsmotivierte Innovationen anzuregen. Als kleines oder mittleres Unternehmen können Sie kein aufwändiges Entwicklungszentrum unterhalten. Sie können aber viel gezielter und schneller […]

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