Kunden gewinnen und Kunden halten

Zugegeben: Der beste Kunde ist zuweilen derjenige, der nach dem Kauf eines Produktes nie wieder etwas von sich hören lässt – mithin also zufrieden ist. Umsatz und Gewinn stimmen, also braucht es keinen weiteren Einsatz. Oder? Nun, vielleicht mag das…

Empfehlungen sind besser als jede Werbung – und kosten vordergründig kein Geld. Allerdings wird ein Produkt oder eine Leistung nur dann weiterempfohlen, wenn es den Erwartungen des Kunden in vollem Umfang entspricht. Und zu diesen Erwartungen zählen nicht nur die…

Der Legende nach stammt die Praxis des Add-on Verkaufs aus der Gastronomie. Findige Servicekräfte sollen damit begonnen haben, ihren Gäste nach Abschluss einer Bestellung noch den ein oder anderen Zusatzwunsch schmackhaft zu machen – einen Aperitif, einen Digestif, oder zum…

Sie investieren viel Zeit und Geld, damit die neueste Version Ihres Produktes schnell auf den Markt kommt – doch im Mittelpunkt des Kundeninteresses steht unverändert die bewährte Vorgängerversion. Also müssen Sie Upselling betreiben, damit sich der Aufwand für die Produktentwicklung…

Ohne Akquisition kann kein Unternehmen überleben – ganz besonders gilt das für neu gegründete, technisch orientierte Betriebe. Doch die Akquisition neuer Aufträge ist mit großem Aufwand verbunden, zeitlich wie finanziell. Und allzu leicht geraten vorhandene Kunden dabei ins Hintertreffen. Nach…