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Unternehmertipps (Schlagwort: Beschwerdemanagement)

Beschwerden sind wertvoll

Wir alle haben die Tendenz, auf Kritik von Kunden unwillkürlich ablehnend zu reagieren: Unsere Schuld ist es jedenfalls nicht, dass die neue Maschine überhitzt ist. Das musste ja passieren, wenn man sie so einsetzt. In der Betriebsanleitung steht auf Seite 16 unten ganz eindeutig, dass man die Drehzahl nach dem Einschalten langsam steigern soll. Hatte […]

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