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Unternehmertipps (Schlagwort: Erwartungen erfüllen statt übererfüllen)

Hausgemachten Stress vermeiden

Kundenanfragen sorgen im Unternehmen immer für einen gewissen externen Stress. Man muss dies aber nicht dadurch verschärfen, dass man dann auch noch internen Stress verursacht. Es ist natürlich sinnvoll, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, gerade im Servicebereich. Dass Sie sie aber völlig übererfüllen, verlangt niemand. Sie kennen das: Der Kunde ruft an, und sofort […]

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