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Unternehmertipps (Schlagwort: Kundenzufriedenheit)

Der Weihnachtsmann als Marketinggenie

Der Weihnachtsmann hat mit seiner Markenstrategie ganz unzweifelhaft Erfolg. Jeder kennt ihn – und alle Kinder lieben ihn. Er hat einen exzellenten Ruf, und er beherrscht den Markt. Vom Christkind, der traditionellen Weihnachtsgestalt im deutschsprachigen Raum, ist heute kaum noch die Rede. Längst hat sich der US-Import „Santa Claus“ auch bei uns durchgesetzt, als umgedeuteter […]

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Beschwerden sind wertvoll

Wir alle haben die Tendenz, auf Kritik von Kunden unwillkürlich ablehnend zu reagieren: Unsere Schuld ist es jedenfalls nicht, dass die neue Maschine überhitzt ist. Das musste ja passieren, wenn man sie so einsetzt. In der Betriebsanleitung steht auf Seite 16 unten ganz eindeutig, dass man die Drehzahl nach dem Einschalten langsam steigern soll. Hatte […]

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Feedback will gelernt sein

Natürlich sind Sie an der Meinung Ihrer Kunden interessiert. Und wenn Ihre Kunden Ihnen etwas zu sagen haben, Positives oder Negatives, hören Sie zu. Dann freuen Sie sich entweder über das Lob und geben es an Ihre Mitarbeiter weiter, oder Sie überlegen, was Sie in Ihrem Unternehmen besser machen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. […]

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