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Unternehmertipps (Schlagwort: Service)

Hausgemachten Stress vermeiden

Kundenanfragen sorgen im Unternehmen immer für einen gewissen externen Stress. Man muss dies aber nicht dadurch verschärfen, dass man dann auch noch internen Stress verursacht. Es ist natürlich sinnvoll, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, gerade im Servicebereich. Dass Sie sie aber völlig übererfüllen, verlangt niemand. Sie kennen das: Der Kunde ruft an, und sofort […]

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Oft sind es die kleinen Dinge, die zählen -2-

Haben Sie sich schon gefragt, warum Ihre Kunden zu anderen Unternehmen abwandern, obwohl Sie gesagt haben, dass sie mit Ihren Produkten und Leistungen sehr zufrieden waren? Vielleicht liegt es daran, dass Sie diesen Kunden außer einem guten Produkt nicht sehr viel geboten haben? Im August 2013 fragten wir das schon einmal. Seinerzeit gaben wir Ihnen […]

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Gute Lieferanten statt hohler Osterhasen

Manche glauben, zu Ostern gehe es um Eier. Falsch. Zu Ostern geht es um Osterhasen. Um genau zu sein: Schokoladen-Osterhasen. Ich habe mich als Kind jedenfalls immer wegen der leckeren Schoko-Hasen auf die Osterfeiertage gefreut. Darauf, in die köstlichen, dicken Schokoladen-Ohren zu beißen, um das mundfüllende Stück dann langsam und über Minuten auf der Zunge […]

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