Haben Sie schon von einem Unternehmenshandbuch gehört? Wissen Sie, welche Bereiche es abdecken sollte und wozu es eigentlich gut ist, eines zu schreiben und für alle Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen?
In diesem Beitrag wollen wir uns einmal ansehen, was alles in einem Unternehmenshandbuch enthalten sein sollte, denn so beantwortet sich die Frage nach der Notwendigkeit schon fast von alleine.
- Unternehmensleitbild und Verhaltensweisen – Hier können Sie Ihre Werte, Ihre Vision und Mission beschreiben. Welche Verhaltensweisen Sie von sich und ihren Mitarbeitern erwarten ebenso.
- Gesellschaftlicher und institutioneller Rahmen – An dieser Stelle sind die allgemeinen Informationen zum Unternehmen zu finden. Die Gesellschaftsform, Firmenadresse, oder auch Niederlassungen, falls es mehrere gibt.
- Organigramme und Beschreibungen der einzelnen Bereiche und Abteilungen.
- Stellenbeschreibungen – Hier beschreiben Sie alle Stellen und die Aufgabenstellung der einzelnen Arbeitsplätze.
- Arbeitsanweisungen – Unter diesem Punkt finden sich die Anweisungen für die einzelnen Positionen. Dieser Teil ist vor allem interessant für neue Mitarbeiter, denn hier finden Sie genau, was man von ihnen erwartet.
- Geschäftsprozesse – Ein ganz wichtiger Punkt für ein Unternehmen. Dieser Teil enthält die Beschreibung von einzelnen Tätigkeiten und wie diese ineinander greifen, um eine effiziente Wertschöpfungskette zu schaffen.
- Technische Beschreibungen – Hier finden sich Bedienungsanleitungen und Sicherheitsdatenblätter von Geräten, Maschinen und Software, die im Unternehmen verwendet werden.
- Beschwerdemanagement – An dieser Stelle wird die genaue Vorgehensweise bei Reklamationen beschrieben.
- Risikomanagement – Wie geht man vor, wenn unerwartete Begebenheiten geschehen. Als Beispiel sind hier Vorgehensweisen bei einem Ausfall von ihnen als Inhaber zu nennen.
Das ist jedoch nicht alles. So wie eine Bedienungsanleitung für ein elektronisches Gerät, sollte das Unternehmenshandbuch eine genaue Anleitung für Ihr Unternehmen darstellen. Jeder Mitarbeiter sollte in der Lage sein, anhand des Unternehmenshandbuches Entscheidungen zu treffen, auch in Fällen, in denen der direkte Vorgesetzte gerade nicht greifbar ist. Wichtig ist bei alledem, dass das Handbuch jedem einzelnen Mitarbeiter zugänglich ist. Zu empfehlen ist, dass es an allgemein zugänglicher Stelle in schriftlicher Form oder im internen Netzwerk zur Verfügung steht.
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